Gestão Operacional Móvel (MOM), o que é?

MOM – Mobile Operational Management, ou seja, gestão operacional móvel significa utilizar dos recursos da mobilidade para melhorar os processos de gestão. Tem aplicação principalmente em redes de empresas, podendo estas serem cadeias de suprimentos ou de distribuição. Uma organização estruturada no formato de rede de empresas é muito mais complexa, pois o sistema de gestão precisa…

O padrão de atendimento e a experiência de compra

Para que se possa oferecer uma excelente experiência de compra para os clientes é necessário estabelecer padrões de atendimento e capacitar o pessoal. Estes padrões devem estar perfeitamente alinhados com os valores da empresa. Você já teve experiências de compra onde os serviços oferecidos para encantar o cliente não encantam? O atendimento é inconveniente e…

Automação ou qualificação do pessoal?

Como ter operações e serviços no varejo mais produtivas e rentáveis? Este é o grande desafio do segmento de varejo na atualidade. Em relação a isto, duas estratégias operacionais básicas se destacam: Automatizar os procedimentos e as rotinas operacionais; Melhorar as operações através da capacitação das pessoas. Quando redes de varejo e de serviços pensam…

Uso de Dispositivos móveis e o EAD

  Como aumentar a produtividade e a capacitação operacional da força de trabalho? Neste artigo discutiremos o uso aplicativos em celulares e a educação a distância (EAD). Para que um colaborador possa desenvolver suas atividades operacionais de forma produtiva este deve aperfeiçoar algumas competências específicas necessárias para a execução das tarefas diárias que lhes são…

Como tornar a capacitação operacional eficaz através do on-the-job-trainning

No artigo anterior discutimos a importância da capacitação operacional para a produtividade no trabalho. Conforme o que defendemos, a capacitação operacional permite incrementos de produtividade de até 23% em relação as pessoas não capacitadas. A necessidade da capacitação profissional para a realização correta das rotinas operacionais A necessidade de educação e treinamento para a boa…

Importância da Capacitação Profissional para a Produtividade

A capacitação profissional tem grande influência sobre a produtividade do trabalho. Atualmente é senso comum que para uma indústria ser competitiva ela precisa que a força de trabalho seja produtiva. E os trabalhadores para terem níveis mais altos de produtividade precisam ser educados. Somente assim eles tornam-se aptos a aprender novas técnicas e métodos de…