Desenhando procedimentos operacionais padronizados

O uso de POP – Procedimento Operacional Padrão para capacitar e monitorar processos produtivos

Para uma organização tornar-se competitiva precisa incorporar Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) a suas rotinas operacionais . Nos tempos atuais, a competitividade das organizações é dependente da produtividade das suas equipes. E para que as equipes sejam produtivas é necessário que todos os processos de gestão de rotinas estejam estabelecidos e bem estabilizados. A questão chave…

Como construi rum treinamento eficaz

O seu treinamento operacional é eficaz?

Garanta a eficácia com o Desenvolve A medida que as empresas crescem elas aumentam significativamente o seu investimento em treinamentos operacionais. Porém este investimento por si só não significa necessariamente um incremento de desempenho. Isto somente irá ocorrer com treinamentos efetivos e monitoramento constante. O aumento da concorrência e da competição têm exercido uma grande…

Identificando tarefas no desenvolve

Como elaborar minicursos EAD mais efetivos com o Desenvolve

Como elaborar minicursos para capacitar os colaboradores na execução das instruções de trabalho e procedimentos operacionais do dia a dia. É sobre isto que discutiremos neste post. Conforme já discutimos anteriormente, o treinamento dos colaboradores nas atividades do dia a dia é de fundamental importância para garantia uma boa qualidade da execução e, consequentemente a…

Como fazer um treinamento operacional em EAD

Uma das maneiras mais práticas e baratas de proporcionar conhecimento para todos os colaboradores de uma organização é através de educação a distância (EAD). Porém o sucesso desta atividade exige cuidados. Este artigo tem por objetivo discutir sobre como criar e implementar cursos operacionais em EAD que, de fato, deem resultado para as organizações. O…

Melhorando a efetividade da capacitação dos funcionários

Para que uma empresa seja próspera, cresça e se ramifique esta precisa contar com colaboradores engajados ao seu propósito. Para isto, contar com programas efetivos de capacitação e desenvolvimento de seus colaboradores é fundamental. Principalmente no varejo e nos serviços, são os colaboradores que se relacionam com os clientes e que, em última análise, vivenciam…

Aumentando a qualidade do atendimento em redes de alimentação

Se você for avaliar, 10 entre 10 artigos sobre qualidade em serviços aponta que a qualidade de atendimento é o principal diferencial competitivo. Qualidade de atendimento é garantir que o cliente tenha as suas necessidades supridas de forma satisfatória. É atender bem, conforme a expectativa do cliente, no tempo certo, gerando qualidade percebida e ao…

gerente capacitando seus colaboradores com o uso da tecnologia

6 Dicas para o sucesso de redes de alimentação

O sucesso da criação e do crescimento de uma rede de alimentação vai muito além a criação de uma boa marca, um ambiente agradável e um bom cardápio. O sucesso de uma rede de alimentação se constrói no dia a dia. Segue abaixo alguma dicas para a melhoria de gestão das lojas que certamente irão…

Como engajar e manter os colaboradores motivados?

Um dos maiores desafios de uma gestão saudável é engajar e manter os colaboradores motivados. E isto se torna cada vez mais complicado a medida que a organização cresce e se expande. Conforma já discutimos, o sucesso de uma empresa está diretamente ligado às boas experiências vividas pelos clientes e é muito mais difícil conquistar…

Gestão Operacional Móvel (MOM), o que é?

MOM – Mobile Operational Management, ou seja, gestão operacional móvel significa utilizar dos recursos da mobilidade para melhorar os processos de gestão. Tem aplicação principalmente em redes de empresas, podendo estas serem cadeias de suprimentos ou de distribuição. Uma organização estruturada no formato de rede de empresas é muito mais complexa, pois o sistema de gestão precisa…

O padrão de atendimento e a experiência de compra

Para que se possa oferecer uma excelente experiência de compra para os clientes é necessário estabelecer padrões de atendimento e capacitar o pessoal. Estes padrões devem estar perfeitamente alinhados com os valores da empresa. Você já teve experiências de compra onde os serviços oferecidos para encantar o cliente não encantam? O atendimento é inconveniente e…