Como engajar e manter os colaboradores motivados?

Um dos maiores desafios de uma gestão saudável é engajar e manter os colaboradores motivados. E isto se torna cada vez mais complicado a medida que a organização cresce e se expande. Conforma já discutimos, o sucesso de uma empresa está diretamente ligado às boas experiências vividas pelos clientes e é muito mais difícil conquistar…

Gestão Operacional Móvel (MOM), o que é?

MOM – Mobile Operational Management, ou seja, gestão operacional móvel significa utilizar dos recursos da mobilidade para melhorar os processos de gestão. Tem aplicação principalmente em redes de empresas, podendo estas serem cadeias de suprimentos ou de distribuição. Uma organização estruturada no formato de rede de empresas é muito mais complexa, pois o sistema de gestão precisa…

O padrão de atendimento e a experiência de compra

Para que se possa oferecer uma excelente experiência de compra para os clientes é necessário estabelecer padrões de atendimento e capacitar o pessoal. Estes padrões devem estar perfeitamente alinhados com os valores da empresa. Você já teve experiências de compra onde os serviços oferecidos para encantar o cliente não encantam? O atendimento é inconveniente e…