Como monitorar a execução dos processos operacionais?
Os processos operacionais, para serem efetivos quanto a qualidade do atendimento e a produtividade, precisam ser constantemente monitorados. Monitorar um procedimento operacional significa verificar se este processo está ocorrendo conforme o planejado. E, caso isto não esteja acontecendo, corrigir os rumos para garantir que nas próximas avaliações os erros apontados não se repitam. Sem monitoramento […]
Aumentando a qualidade do atendimento em redes de alimentação
Se você for avaliar, 10 entre 10 artigos sobre qualidade em serviços aponta que a qualidade de atendimento é o principal diferencial competitivo. Qualidade de atendimento é garantir que o cliente tenha as suas necessidades supridas de forma satisfatória. É atender bem, conforme a expectativa do cliente, no tempo certo, gerando qualidade percebida e ao […]
6 Dicas para o sucesso de redes de alimentação
O sucesso da criação e do crescimento de uma rede de alimentação vai muito além a criação de uma boa marca, um ambiente agradável e um bom cardápio. O sucesso de uma rede de alimentação se constrói no dia a dia. Segue abaixo alguma dicas para a melhoria de gestão das lojas que certamente irão […]
Como engajar e manter os colaboradores motivados?
Um dos maiores desafios de uma gestão saudável é engajar e manter os colaboradores motivados. E isto se torna cada vez mais complicado a medida que a organização cresce e se expande. Conforme já discutimos, o sucesso de uma empresa está diretamente ligado às boas experiências vividas pelos clientes e é muito mais difícil conquistar […]
