M Dias Branco adota o Desenvolve para capacitação operacional

Em função dos ótimos resultados obtidos durante o projeto piloto no programa Geminar 2019, o Grupo M Dias Branco confirma a adoção da plataforma Desenvolve como solução para a capacitação operacional da sua força de trabalho. A história da parceria entre o Desenvolve e o Grupo M Dias Branco iniciou no programa Geminar 2019. Contaremos…

Desenhando procedimentos operacionais padronizados

O uso de POP – Procedimento Operacional Padrão para capacitar e monitorar processos produtivos

Para uma organização tornar-se competitiva precisa incorporar Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) a suas rotinas operacionais . Nos tempos atuais, a competitividade das organizações é dependente da produtividade das suas equipes. E para que as equipes sejam produtivas é necessário que todos os processos de gestão de rotinas estejam estabelecidos e bem estabilizados. A questão chave…

Melhorando a efetividade da capacitação dos funcionários

Para que uma empresa seja próspera, cresça e se ramifique esta precisa contar com colaboradores engajados ao seu propósito. Para isto, contar com programas efetivos de capacitação e desenvolvimento de seus colaboradores é fundamental. Principalmente no varejo e nos serviços, são os colaboradores que se relacionam com os clientes e que, em última análise, vivenciam…

Aumentando a qualidade do atendimento em redes de alimentação

Se você for avaliar, 10 entre 10 artigos sobre qualidade em serviços aponta que a qualidade de atendimento é o principal diferencial competitivo. Qualidade de atendimento é garantir que o cliente tenha as suas necessidades supridas de forma satisfatória. É atender bem, conforme a expectativa do cliente, no tempo certo, gerando qualidade percebida e ao…

gerente capacitando seus colaboradores com o uso da tecnologia

6 Dicas para o sucesso de redes de alimentação

O sucesso da criação e do crescimento de uma rede de alimentação vai muito além a criação de uma boa marca, um ambiente agradável e um bom cardápio. O sucesso de uma rede de alimentação se constrói no dia a dia. Segue abaixo alguma dicas para a melhoria de gestão das lojas que certamente irão…

Como monitorar a execução de procedimentos operacionais?

Os procedimentos operacionais, para serem efetivos quanto a qualidade do atendimento e a produtividade, precisam ser constantemente monitorados. Monitorar um processo operacional significa verificar se este processo está ocorrendo conforme o planejado no procedimento. E, caso isto não esteja acontecendo, corrigir os rumos para garantir que nas próximas avaliações os erros apontados não se repitam.…

Monitorando processos operacionais com o uso de dispositivos móvies

Obtendo engajamento através do monitoramento sistemático

Temos defendido aqui no blog que o negócio de varejo para ter sucesso precisa encantar o cliente. Este encantamento ocorre quando a empresa consegue criar boas experiências através de colaboradores engajados. Para se ter um engajamento eficaz é necessário que os colaboradores estejam motivados e que compreendam que fazem parte de algo maior. Os colaboradores…

Gestão Operacional Móvel (MOM), o que é?

MOM – Mobile Operational Management, ou seja, gestão operacional móvel significa utilizar dos recursos da mobilidade para melhorar os processos de gestão. Tem aplicação principalmente em redes de empresas, podendo estas serem cadeias de suprimentos ou de distribuição. Uma organização estruturada no formato de rede de empresas é muito mais complexa, pois o sistema de gestão precisa…

O padrão de atendimento e a experiência de compra

Para que se possa oferecer uma excelente experiência de compra para os clientes é necessário estabelecer padrões de atendimento e capacitar o pessoal. Estes padrões devem estar perfeitamente alinhados com os valores da empresa. Você já teve experiências de compra onde os serviços oferecidos para encantar o cliente não encantam? O atendimento é inconveniente e…